Оригинал этих условий составлен на английском и испанском языках; русский текст — перевод для удобства, и в случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия (раздел 18).
Настоящие условия — это соглашение между вами и [Legal name] об использовании LeadWing по адресу https://www.leadwing.app. Вы принимаете их, когда входите в сервис. Если вы с ними не согласны, не пользуйтесь сервисом.
1. Кто может пользоваться LeadWing
LeadWing — инструмент для профессионалов рынка недвижимости. Вы подтверждаете, что вам не меньше 18 лет, что вы пользуетесь сервисом в своей профессиональной деятельности в качестве агента или агентства и что вы не действуете как потребитель. Один человек — одна учётная запись; вы несёте ответственность за всё, что с ней делается. Обеспечьте безопасность своего аккаунта Google и электронной почты: это ваши ключи доступа.
2. Сервис
LeadWing — веб-приложение для работы с покупателями и продавцами, объектами, показами, предложениями о покупке, документами, встречами и сообщениями для повторного контакта, с возможностью подготовки черновиков с помощью ИИ. Мы постоянно совершенствуем сервис, поэтому функции меняются; ключевую функцию мы не удалим без предупреждения. Функции с пометкой «бета» могут быть отозваны в любой момент.
3. Тарифы и цены
- Бесплатный тариф: все функции, до 10 клиентов (покупатели и продавцы вместе), без карты и без ограничения по времени.
- Pro: неограниченное число клиентов за 29 € в месяц или 276 € в год. Цены указаны без НДС; применимый НДС добавляется при оплате в зависимости от вашей страны и номера плательщика НДС.
- Цена для первых подписчиков: первые 20 платящих агентов получают Pro за 19 € в месяц или 180 € в год, пока их подписка остаётся активной без перерыва. Если подписка прервётся, при возвращении применяется действующая цена.
Мы можем изменить цены, предупредив вас по электронной почте не менее чем за 30 дней. Новая цена применяется с вашего следующего продления, и до этого вы можете отменить подписку.
4. Оплата, продление и неудачные платежи
Pro оплачивается заранее через Stripe, ежемесячно или ежегодно, и продлевается автоматически, пока вы не отмените подписку. К самому платежу применяются собственные условия Stripe. Если платёж не проходит, мы повторяем попытки в течение нескольких дней и сообщаем вам об этом по электронной почте; если оплатить так и не удаётся, ваша учётная запись возвращается на бесплатный тариф. При этом ничего не удаляется: всё остаётся у вас, вы просто не можете добавлять клиентов сверх лимита бесплатного тарифа.
5. Отмена и возврат средств
Отменить подписку можно в любой момент в разделе «Оплата», который открывает клиентский портал Stripe. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода: до этого момента у вас сохраняется Pro, после чего вы возвращаетесь на бесплатный тариф. Мы не возвращаем деньги за неполные периоды, кроме случаев, когда этого требует закон или когда мы прекращаем ваш тариф Pro без оснований; в этом случае мы возвращаем неиспользованную часть пропорционально.
6. Реферальная программа
У каждой учётной записи есть пригласительная ссылка. Когда человек регистрируется по вашей ссылке, становится платным подписчиком Pro и остаётся им в течение квалификационного периода, указанного на странице «Рефералы», вы и он получаете по одному бесплатному месяцу Pro в виде бонуса, который засчитывается в следующий счёт. Бонусы не имеют денежной стоимости и не подлежат передаче. Приглашение самого себя или подконтрольных вам учётных записей, а также приглашения, полученные с помощью спама или вводящих в заблуждение утверждений, не дают бонусов и могут повлечь ваше исключение из программы. Мы можем изменить или прекратить программу на будущее, предварительно уведомив вас; уже полученные бонусы сохраняются.
7. Ваши данные и данные ваших клиентов
Всё, что вы вводите, принадлежит вам. Вы предоставляете нам разрешение, необходимое для размещения, обработки, резервного копирования и отображения этих данных в целях предоставления сервиса, и не более того. Вы являетесь контролёром персональных данных своих клиентов, а мы — вашим обработчиком в соответствии с договором об обработке данных, приведённым в приложении. Вы гарантируете, что:
- у вас есть правовое основание для хранения и использования данных каждого клиента в LeadWing и вы проинформировали клиентов так, как требует Общий регламент по защите данных (GDPR), в том числе о том, что используете программное обеспечение и помощь ИИ для ведения переписки с ними и подготовки сообщений;
- вы храните только то, что нужно для вашей работы, включая документы, удостоверяющие личность, когда их требуют правила противодействия отмыванию денег, и обращаетесь с ними с должной осторожностью;
- вы имеете право связываться с людьми, которым пишете, а ваши сообщения соответствуют правилам о коммерческих сообщениях и условиям WhatsApp и вашего почтового провайдера.
Вы можете в любой момент удалять клиентов, документы и расчёты, а также когда угодно скачать копию своих данных в разделе Настройки → Ваши данные в виде книги Excel и файлов CSV. Чтобы получить копию загруженных вами файлов, напишите нам, и мы отправим её в течение 30 дней.
8. Допустимое использование
Не используйте LeadWing, чтобы нарушать закон, рассылать массовые нежелательные сообщения, хранить данные, на хранение которых у вас нет права, причинять кому-либо вред или выдавать себя за другое лицо, а также загружать вредоносный код. Не извлекайте данные из сервиса автоматизированным способом, не сканируйте его, не копируйте, не перепродавайте, не подвергайте обратной разработке и не используйте для создания конкурирующего продукта. Мы можем приостановить учётную запись, которая создаёт риск для других или для сервиса, и сообщим вам причину.
9. Функции ИИ
Создание лидов и подготовка черновиков сообщений используют языковые модели третьих лиц (раздел 5 Политики конфиденциальности). Их результат — лишь предложение: он может быть неверным, неполным или неподходящим, и вы должны прочитать его, прежде чем на него полагаться или его отправлять. Автором и отправителем каждого сообщения являетесь вы. Мы не гарантируем никакого результата от этих функций и можем менять поставщиков или ограничивать использование, чтобы сервис оставался справедливым для всех.
10. Сторонние сервисы
Вход через Google, Google Calendar, WhatsApp, Stripe и порталы недвижимости принадлежат их владельцам и работают по их собственным условиям. LeadWing открывает WhatsApp на вашем устройстве с заранее подготовленным сообщением; сообщение отправляете вы сами, через собственный аккаунт WhatsApp.
11. Доступность и поддержка
Мы стремимся к тому, чтобы LeadWing был доступен всегда, но не можем этого обещать и можем ненадолго приостанавливать его работу для технического обслуживания. Поддержка осуществляется по электронной почте: info@leadwing.app. Калькулятор доходности даёт оценки на основе введённых вами цифр; это не финансовая, юридическая или налоговая консультация.
12. Интеллектуальная собственность
LeadWing, его код, дизайн и бренд принадлежат нам. Вы можете использовать их только в рамках сервиса. Если вы присылаете нам идеи или отзывы, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.
13. Прекращение соглашения
Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент: отмените Pro и, если хотите, попросите нас удалить вашу учётную запись. Мы можем расторгнуть соглашение, если вы нарушите настоящие условия и не устраните нарушение в течение 15 дней после нашего уведомления, либо немедленно в случае серьёзного нарушения. После закрытия учётной записи ваши данные удаляются в течение 30 дней (раздел 10 Политики конфиденциальности). Заранее выгрузите всё, что вам нужно (Настройки → Ваши данные).
14. Гарантии и ответственность
LeadWing предоставляется «как есть». В пределах, допускаемых законом, мы не обещаем, что сервис будет отвечать всем потребностям или будет свободен от ошибок, и не несём ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, сорвавшиеся сделки или данные, резервную копию которых вы не сделали. Наша совокупная ответственность по всему, что вытекает из настоящего соглашения, ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев до предъявления претензии, или суммой 100 €, если вы ничего не платили. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по испанскому праву, включая ответственность за мошенничество или умышленные неправомерные действия.
15. Ваша ответственность перед нами
Если третье лицо, в том числе один из ваших клиентов, предъявит нам претензию в связи с данными, которые вы хранили, или сообщениями, которые вы отправили через LeadWing, вы возместите возникшие в результате разумные расходы и убытки.
16. Изменение настоящих условий
Мы можем обновлять настоящие условия. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу; если вы продолжаете пользоваться сервисом после этой даты, это означает, что вы их принимаете, а если вы с ними не согласны, вы можете до этой даты отказаться от сервиса.
17. Применимое право и подсудность
Настоящее соглашение регулируется испанским правом. Любой спор подлежит рассмотрению судами Испании, компетентными в соответствии с применимыми к вам правилами. Наше место нахождения указано в документе «Правовая информация».
18. Общие положения
Настоящие условия, Политика конфиденциальности и Правовая информация составляют соглашение в полном объёме. Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные сохраняют силу. Вы не можете передать свою учётную запись; мы можем передать настоящее соглашение правопреемнику бизнеса. Уведомления направляются по электронной почте на адрес, указанный в вашей учётной записи. Настоящие условия составлены на английском и испанском языках; текст на русском языке является переводом, предоставленным для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Приложение: договор об обработке данных
Настоящее приложение — договор между вами как контролёром и нами как обработчиком, которого требует статья 28 GDPR. Оно распространяется на все персональные данные о ваших клиентах и контактах, которые вы храните в LeadWing.
A. Что обрабатывается
- Предмет и срок: размещение и обработка данных вашей CRM на протяжении всего времени, пока у вас есть учётная запись.
- Характер и цель: хранение, упорядочивание, отображение, поиск, подбор соответствий, подготовка сообщений, напоминания и резервное копирование, чтобы вы могли вести свою деятельность в сфере недвижимости.
- Данные: идентификационные и контактные данные, язык, гражданство, бюджеты и предпочтения, заметки, записи об объектах и показах, предложения о покупке, даты бронирования, встречи, загружаемые вами документы (среди них могут быть документы, удостоверяющие личность, и договоры) и составляемые вами сообщения.
- Субъекты данных: ваши покупатели, продавцы, потенциальные клиенты и их контактные лица.
B. Наши обязательства
- Мы обрабатываем данные только по вашим документально оформленным указаниям, которыми являются настоящие условия и ваше использование сервиса, если иное не требуется правом ЕС или Испании; в таком случае мы заранее сообщим вам об этом, если это допускается.
- Все, кто получает доступ к данным от нашего имени, связаны обязательством конфиденциальности.
- Мы применяем меры безопасности, указанные в разделе C, и поддерживаем их в актуальном состоянии.
- Мы помогаем вам отвечать на запросы субъектов данных и выполнять ваши обязанности в отношении безопасности, уведомления о нарушениях и оценки воздействия на защиту данных — соразмерно тем данным, которые у нас есть.
- Мы уведомляем вас без неоправданной задержки после того, как нам станет известно о нарушении безопасности персональных данных, затрагивающем ваши данные, и сообщаем всё, что нам о нём известно.
- По окончании оказания услуг мы удаляем все данные в течение 30 дней или, если вы попросите, предварительно возвращаем их вам. Мы сохраняем только то, что требует закон, в заблокированном виде и только пока может возникнуть ответственность.
- Мы предоставляем информацию, необходимую для подтверждения соблюдения требований, и допускаем проверки: раз в год, с разумным предварительным уведомлением, за ваш счёт и без раскрытия данных других агентов.
C. Меры безопасности
Шифрование при передаче и хранении; защита на уровне строк, отделяющая данные каждого агента; вход через Google или по одноразовым кодам, без хранения паролей; секреты только на сервере; доступ к рабочей среде по принципу минимальных привилегий; резервные копии у поставщика; журналирование административного доступа. Подробности — по запросу.
D. Субобработчики
Вы даёте разрешение на привлечение поставщиков, перечисленных в разделе 6 Политики конфиденциальности. Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до добавления или замены любого из них. Если в течение 14 дней вы заявите обоснованное возражение по соображениям защиты данных и мы не сможем его урегулировать, вы вправе расторгнуть соглашение, а мы вернём деньги за неиспользованный период Pro. На каждого субобработчика возложены обязательства по защите данных, равноценные нашим, и мы продолжаем нести за них ответственность.
E. Передача данных
Данные хранятся в Европейском союзе. Передача данных субобработчикам за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) основана на Рамочном соглашении ЕС — США о конфиденциальности данных (EU-US Data Privacy Framework) или на стандартных договорных условиях, как указано в Политике конфиденциальности.
F. Ваши обязательства
Вы отвечаете за законность данных и своих указаний, за информирование субъектов данных и за ответы на их запросы. Вы не будете давать нам указания обрабатывать данные с нарушением закона.
G. Ответственность
К настоящему приложению применяется раздел 14 без ущерба для положений GDPR, регулирующих отношения между контролёром и обработчиком.