Продавать недвижимость между Марбельей и Эстепоной — совсем не то же самое, что продавать в административном центре провинции где-нибудь в глубине страны. Ваши покупатели живут в другой стране, половина объектов принадлежит чужим агентствам, а настоящий разговор идёт в WhatsApp, и часто не на вашем родном языке. Эта страница — о том, чего такая работа требует от CRM и как на это отвечает LeadWing.
Рынок Марбельи как он есть
Спрос здесь приходит из-за границы. Чаще всего вы встречаете британцев, шведов, норвежцев, датчан, немцев, голландцев и бельгийцев, а вместе с ними и многих других, причём большинство покупает второй дом, а не переезжает ради работы. Это определяет всё остальное: решение принимается месяцами, а не неделями, в нём участвует партнёр или вся семья, поездку планируют под ваш день показов, а ваш первый ответ читают с телефона в другом часовом поясе.
Объекты так же разнообразны, как покупатели. Вилла в Нуэва-Андалусии, апартаменты на Золотой миле, таунхаус в Сан-Педро, новостройка повыше, в Бенахависе, что-то поновее и выгоднее по цене западнее, в сторону Эстепоны. Один и тот же покупатель часто хочет увидеть три таких объекта за полдня, и то, что он ищет, обычно меняется после первых двух.
Вы продаёте для нескольких агентств
Независимый агент на этом побережье редко продаёт только собственные объекты. Вы показываете то, что подходит покупателю, где бы оно ни было выставлено, и делите комиссию с агентством, у которого договор поручения на этот объект. Norma Frank, Solvilla или Drumelia — примеры агентств, которые оказываются в таких метках: это иллюстрация плотного местного рынка, а не наши партнёры и не оценка ни в ту, ни в другую сторону.
Поэтому в LeadWing у каждого лида указано агентство, через которое он пришёл. Одна база охватывает все агентства, с которыми вы работаете, в карточке клиента всегда видно, чей объект его интересует, и понятно, какое сотрудничество действительно приносит сделки, а не только показы.
Ваши покупатели говорят на разных языках
В карточке клиента язык и гражданство стоят рядом с бюджетом, заметками и отметкой «горячий» или «холодный», потому что на этом побережье именно эти два поля определяют, как вы пишете каждое следующее сообщение. Когда пора снова связаться с клиентом, LeadWing готовит черновик сообщения в WhatsApp или письма на его родном языке. Вы читаете, меняете что хотите и отправляете — без вашего одобрения ничего не уходит.
Лиды приходят с порталов
Idealista и Fotocasa приносят запросы на испанском, Kyero — международные, часто на английском, немецком, голландском или одном из скандинавских языков. Они падают в почту по нескольку сразу, вперемешку с остальными письмами, и показ обычно достаётся тому агенту, который ответил первым.
Вставьте запрос — с портала, из письма или из WhatsApp — в LeadWing, и он вернётся готовым к сохранению лидом, где уже заполнены имя, телефон, язык и бюджет. После этого он в вашей воронке, а не во входящих. Если запросы с порталов занимают большую часть вашего дня, руководство по работе с лидами из Idealista шаг за шагом объясняет, как на них отвечать и как их квалифицировать.
Сделки на самом деле делаются в WhatsApp
Никто из тех, кто прилетает на выходные смотреть объекты, не ждёт письма на почту. Вам пишут в любое время суток, с номера с иностранным кодом. LeadWing составляет сообщение и открывает его в WhatsApp, так что оно уходит с вашего номера, а переписка остаётся там, где её уже ведёт клиент. Сообщения, которые вы отправляете постоянно, — подтверждение, как доехать, благодарность после показа — сохраните как шаблоны и перестаньте набирать их заново.
Дороже всего обходятся клиенты, которые пропали. Функция Auto-engage замечает покупателя, который замолчал после поездки, и показывает его вам с уже готовым черновиком — в этом и разница между «надо бы написать» и «написал».
День показов
Клиент прилетает в пятницу, у вас есть суббота после обеда и четыре объекта в трёх муниципалитетах, а всё, что будет дальше, зависит от того, что вы об этом дне запомните. LeadWing держит этот день в одном месте:
- Запишите каждый показ в календарь на месяц, получите напоминание перед ним и накануне вечером отправьте клиенту подтверждение в WhatsApp в одно касание.
- Синхронизируйте календарь с Google Calendar, чтобы этот день был виден там, куда вы и так смотрите.
- Отмечайте с фотографиями каждый объект, который покупатель действительно посмотрел, чтобы через неделю понять, какую виллу он имел в виду под «той, с большой террасой».
- Фиксируйте каждое предложение в сравнении с запрашиваемой ценой и храните паспорт, документы по NIE и договор бронирования (reserva) в той же карточке клиента.
- Когда появляется новый объект, смотрите, каким покупателям он подходит по бюджету, типу недвижимости и числу спален, вместо того чтобы перебирать всё в памяти.
Чего сервис не умеет
Аренды пока нет. LeadWing построен вокруг воронки продаж, поэтому если долгосрочная или краткосрочная аренда — заметная часть вашего дохода, вести её пока придётся где-то ещё. Нет и встроенного чата WhatsApp: сообщения готовятся для вас и открываются в WhatsApp, но переписка в приложение не подтягивается, и ничего никогда не отправляется от вашего имени автоматически. И это не бэк-офис агентства: сервис не публикует ваши объекты на порталах и не ведёт администрирование команды. Это база одного агента, изолированная от баз всех остальных.
Сколько это стоит и что почитать дальше
Бесплатный тариф — до 10 клиентов со всеми функциями, без карты и без ограничения по времени. Этого достаточно, чтобы провести реального покупателя через целую поездку с показами, прежде чем что-либо решать. Pro стоит 29 € в месяц или 276 € в год плюс IVA, испанский НДС, без ограничения по числу клиентов, а первые 20 платящих агентов сохраняют льготную цену первых подписчиков — 19 € в месяц — до тех пор, пока остаются подписчиками. На странице тарифов оба тарифа приведены рядом.
Общая картина за пределами побережья — порталы, иностранные покупатели, совместные продажи и сравнение с альтернативами — на странице о CRM для риелтора в Испании. А чтобы увидеть сам продукт, загляните на главную страницу: там показаны карточка клиента, воронка и черновики повторных контактов. LeadWing не привязан к одному городу, но сделан под то, как работают агенты на Коста-дель-Соль.